呼吸一病区是我院第一批开展示范病区的科室，在开展优质护理服务活动的14年里，科室护理人员不断提高服务理念，改善护理服务，夯实基础护理，深化护理内涵，提高护理质量，优化服务流程，为患者提供更安全、更优质、更满意的护理服务，科室也多次获得“优质护理示范病区”称号。

一、用优质的护理服务为患者保驾护航

科室开展优质护理服务以来，在不断改进护理服务同时，更是不断提高护理质量，为患者保驾护航。

曾经有一位70多岁的慢性肺部疾病患者，突然出现意识不清，呼吸频率50次/分，血氧饱和度一度下降至40%，医护人员以最快的速度为患者开放气道，行呼吸机辅助通气，建立静脉通路，遵医嘱用药，心电监护，监测生命体征，通过各种急救措施患者逐渐恢复意识，呼吸频率降至正常，最终脱离危险。随后为她制定了详细有针对性的护理计划，并从一小时巡视一次改为十分钟、二十分钟、三十分钟巡视一次，让患者的生命安全得到保障，让患者及家属得到安心。

二、优质护理服务有专业知识的保障

2月初，科室收治2例感染新冠病毒患者，为改善患者呼吸状况，对患者进行俯卧位通气。起初患者及家属不理解、不配合，有的甚至还说“趴着不是更影响呼吸吗。”面对患者及家属的不理解，护士耐心讲解俯卧位通气目的和过程，消除患者紧张情绪，医护人员一起协助完成患者俯卧位转换，严密监测患者生命体征及呼吸机通气效果。通过安全、专业的护理，患者血气指标明显改善，不仅增加了护患信任度，也提高了患者的医从性。通过全面、规范、专业、个性、多样化的优质护理服务，加快了患者康复进度，减少了患者平均住院日，降低了住院费用，同时也提高了患者的生存质量。

三、不断拓展护理服务领域，延伸护理服务，使护理服务内涵不断丰富

注重人文关怀，做好健康指导。呼吸科大多是老年患者和慢性病患者，他们病程长，病情反复。科室护士根据每位患者的疾病特点、个体差异及健康需求，结合科室疾病特点推出“轻松呼吸 健康生活”的护理品牌。护士带领并指导患者进行呼吸操及呼吸功能锻炼。科室做好住院患者护理服务的同时，还为患者进行多样化的出院指导，比如给患者发放出院联系卡、为患者进行家庭随访、建立患者微信群24小时解答病人及家属的问题，这些能够及时了解患者出院后疾病恢复状态，并对他们进行个体化的家庭指导。出院随访率也由原来的30%提高到现在的50%。科室在加强临床基础护理工作的同时，每周定期出呼吸科护理门诊，开展门诊专科护理服务，在呼吸门诊设立呼吸治疗室，满足门诊患者雾化吸入需求。这些举措受到了患者及家属的高度赞扬，科室满意度也由原来的95%上升到现在的98%。

呼吸一病区将不断丰富护理服务内涵，创新服务模式，提升护理服务质量，让患者享受到更加优质、高效、便捷的服务。