夯实基础技能，提高服务质量

——北京怀柔医院护理技能操作考核（二）

2023年10月-11月，我院按计划开展了第二、三批次护理技能操作考核，参与考核人员为2015-2020年入职护士，共计103人。考核项目依旧为留置针穿刺与维护、静脉采血技术、各种注射法以及无菌技术四项。

考核中，各位监考老师秉承着公平、公正、公开的态度，从护士礼仪、物品准备、病人评估、操作熟练程度、操作要点以及相关理论知识等方面进行了综合考评，针对参考人员出现的问题当场对其进行了认真的讲解与指导，旨在促进我院各项护理操作技能的标准化与规范化管理。

考核后，护理部对各位参考人员的成绩进行了汇总分析，并在全院进行公示，以此提高护理人员对护理技能操作考核的重视程度。

由此可见，护理部开展此项技能大练兵活动可谓一石激起千层浪，激发了全院护理人员内心的斗志。操作考核不是目的，而是通过考核加强了广大护士对基础护理操作的掌握，促使大家对自己平日里的操作进行反思，及时改进不足之处，把更专业、更规范的护理操作体现在日常工作中，做到全院护理操作标准化、同质化管理，从而为患者提供更优质、更安全、更满意的护理服务。

下面请大家共同倾听此次参加此次操作考核的护士心声：

在考试中，我亲身体验了护理工作中的各种操作流程，如无菌技术的严谨性、留置针穿刺的细节性等，这些操作看似简单，但实际上需要我们具备扎实的理论知识和熟练地技能才能准确无误地完成。

——神经内科 张爱佳

通过此次培训，我深刻的体会到了护理部老师们的良苦用心，她们花费大量的人力、物力为我们模拟了临床工作场景，让我们能有机会实际演练各项护理操作，为以后的护理工作提供夯实的基础，也能提高我们操作的能力和熟练度，让所有护理人员的操作技术规范化、标准化。

——儿科 朱敏学

技能操作是护理工作的基本，也是我们的必修课。我们今天能够有这样的学习机会，是为了以后在临床工作中为病人排忧解难，减少护患矛盾及不良事件的发生，护理部组织这次考核的目的是让我们更加深刻的了解作为一名护理人员该做些什么，该掌握什么。希望我们每个人都可以认真对待每一件事，成为一名优秀的护理人员。

——神经外科 唐安然

通过这次操作考试，我深深地认识到护理工作是一项非常仔细、严谨和细致的工作。要想做好每一个护理环节，需要我们精益求精，做到细致入微。在今后的学习和工作中，我将不断完善自己的护理技能，提高能力和专业素养，为广大患者提供更优质的护理服务。

——产科 李韦唯

不忘初心，与爱“童”行

——全院护理人员协力支援儿科门诊

“护士，孩子液体输完了，换药”

“护士，孩子发烧了，38.5℃”

“护士，孩子液体不滴了，快过来看看”......

儿科诊区一大早就热闹非凡，孩子的啼哭声、咳嗽声混杂着家长焦急的询问声、医护人员的叮嘱声......儿科特有的“交响曲”每天都照常奏响，孩子们的病情牵动着每一个家庭和每一位家长的心，也让儿科医护人员忙的不可开交：扎针、换液、采样、雾化、巡视患儿状况、健康宣教等工作无缝衔接，护士们来回穿梭，开启了“脚不沾地”模式。

进入秋冬季以来，呼吸道疾病进入高发阶段，支原体肺炎、甲乙流等呼吸道疾病来势汹汹。我院儿科门诊患者持续爆满，超负荷运转，最高接诊量达到900余人次。儿科全体医护人员放弃休假、缩短休息、全力以赴应对就诊高峰。为此，医院多措并举，全力保障患儿就诊需求。

自从儿科就诊量增加后，护理部每日前往儿科诊区，全力配合解决儿科护理人员在工作中遇到的困难。人手不够，从各临床科室先后调派18名经验丰富的护士支援儿科；治疗室太小、患儿等候输液时间太长，便将隔壁库房改造，开辟出一间新的输液室满足治疗需要；输液大厅位置太少，护理部与相关科室连夜将诊区楼道改为输液区域，安装输液杆，将候诊区的椅子临时改为输液用，满足就诊需求，期间先后开辟儿科输液二区与三区共计80张输液椅。前来就诊的患儿家长忍不住感叹道：“你们医院动作真快，昨天还没有地方输液，一夜之间就多出了这么多椅子，真给力！”。为了方便就诊患儿，护士分诊台还专门设立了便民热水站，新增了大容量开水桶，解决了家长远距离取热水的问题。

众所周知，儿科护理工作繁忙、琐碎并具有特殊性和不确定性，护理人员每天面临着很大的压力和挑战。作为儿科护理队伍的带头人更是如此，护士长陈赛仙，每天穿梭于儿科门诊和病房之间，统筹协调科室工作，加班加点更是家常便饭，不论白天黑夜，不论节假日休息，只要是科室打来的电话，她都随叫随到。在排班上，她想尽办法保证护士们的休息，自己却带病坚守岗位。正是她这种顽强的意志和对工作高度负责的态度，影响着科室每一名护士。

手术室护士苏曰鑫，是首批支援儿科门诊护士中的一员，始终坚守在候诊大厅进行分诊工作。每天要面对因各种原因产生不满情绪的患儿家属，他总是微笑面对，不急不躁，耐心的为家长解释、安抚他们的情绪。11月26日下午，一名小男孩找到苏曰鑫，说他的妈妈在院子里正在给妹妹掐人中。听到这里，苏曰鑫敏锐的察觉到了危险信号，二话不说跑到门诊楼外寻找这对母子，发现她们后，他快速将孩子抱起，立刻冲进了儿科诊室。经诊断，这名患儿因呼吸道感染引发了高热惊厥，如果没有及时处理后果将不堪设想。事后，患儿转危为安，她的母亲拉着苏曰鑫的手止不住的道谢。作为一名低年资护士，在跨专科支援的情况下能够迅速识别危险信号并快速作出反应，这值得我们每一个人学习。

类似的故事每天都在上演，各科室护士的支援，科室间的相互配合，使儿科护理工作有条不紊的进行，体现了我院护理一盘棋的凝聚力，同时展示了护理队伍团结一心、甘于奉献的大爱风采，她们用自己的行动诠释着白衣天使的初心和使命，为每一名患儿的健康保驾护航。

安宁疗护：让患者享受生命的余晖

——安宁疗护团队参观培训

生老病死，每个人都无法回避。安宁疗护又称临终关怀、安宁缓和医疗，是指为疾病终末期或老年患者临终前提供的身体、心理、精神等方面的照护和人文关怀服务，减轻痛苦和不适症状，提高生命质量，帮助患者安详、有尊严地离世。面对现代社会高龄化和慢性疾病增多的挑战，安宁疗护发挥着重要的作用，对于提高老年人及临终患者的生活质量具有积极意义。

11月20日，肿瘤血液科主任陈妮娜、血管外科主任宋海龙、护理部副主任宋亚欣以及5名安宁疗护工作组的护士共同参观了北京清华长庚医院安宁疗护病房，对安宁疗护病房的创建、基础设施、患者症状管理、舒适照护、人文关怀、随访宣教等方面与长庚医院进行了深入交流与探讨。并且有幸参加了长庚医院安宁疗护病房每周一次的查房汇报，在查房案例分享过程中，大家感受到从未有过的专业冲击，感受到系统全面的临床思维与护理理念。此次参观在开拓视野的同时也为我院开展安宁疗护培训拉开了序幕。

伴随着首批医护人员的参观与培训，2024年护理部将继续加大安宁疗护培训力度，努力提升护理人员相关的专业素养与技能水平，为广大患者和家庭提供更优质、人性化的安宁疗护服务。

不积跬步，无以至千里

——护理部质控专项工作

三年忙碌的疫情工作让护理人员对自身职业素质、护理职业基础要求及内容等细节工作疏忽懈怠，不注重职业形象、不在意职业修养。近年来，随着社会的不断进步，患者及家属对医护人员的要求也在日渐提高，网络上、新闻中有关护士工作时间玩手机的消息层出不穷；关于护士不使用礼貌用语的投诉事件屡屡皆是；病房门随时敞开，护士也不再见面问好......

护理前辈们留下的好习惯、高素质被我们传承到哪去了？职业修养是作为一名护理人员的必修课，基于以上背景，北京怀柔医院护理部对全院护理人员职业形象的培养显得尤为重要。

鉴于上述现象，2023年11月护理部开展了以仪容仪表、礼貌用语、随手关门、手机问题等四项内容为基础的护理质控专项检查工作。

护理部对上述四项内容采用随机检查与集中检查相结合的方式，对全院护理人员进行不定期检查，旨在提高全体护士的自身素质与修养；提升怀柔医院护理团队的整体形象。

通过检查，护理人员仪容仪表合格率97.4%，礼貌用语100%，病房关门率由首次的72.8%提升至92.5%，上班带手机问题未发现。

不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。护理质控工作是护理管理的重要环节，也是提高护理质量和安全水平的有效手段。细节决定成败，此次专项检查从细微之处查起，从基本素质查起，抓早抓小、积极改进，夯实护理人员职业素质，严防千里之堤毁于蚁穴。未来，此项工作将持续推进，不断提升护理人员素质水平。

【简讯】2023年12月11日，北京市重症质量控制和改进中心、北京市护理质量控制与改进中心莅临我院联合开展了2023年度重症与护理质量专项督导检查工作。对我院静疗工作给予充分肯定，对预防管路滑脱提出了指导建议，同时也为我院2024年护理质控工作指明方向。

【喜讯】2023年12月29日下午，北京怀柔医院12人共同前往北京国际会议中心参加“北京护理学会成立100周年暨第十二届分支机构换届大会”。这是怀柔医院史无前例当选北京护理学会委员人数最多的一次，开创了历史先河，这充分证明了怀医护理在专业道路上同心协力，奋勇前行。今后将在医院正确领导下在各自专业委员会中不忘初心，越走越远。

心灵驿站

——护士成长日记

不知不觉间，上班已经有一年多了。我从一个刚毕业的学生到能够独当一面的护士，这其中有成长和努力。刚参与工作时，我内心没有什么想法，只是认为读了护理专业自然就进入医院当护士，现在却有了很多抹不去的工作记忆。

还记得刚刚进入科室的情景，通过护士长对科室老师及日常工作的介绍，我对护理工作有了大致的了解，我心中充满了担忧，繁忙是科室的常态，在这繁忙而又琐碎的工作中，我能否胜任？刚开始工作的我有些不知所措，害怕自己做不好。但是通过我慢慢的向老师们学习、汲取经验，下班后对自己当日的工作进行反思，不断查缺补漏，不断的改进。我一点点的从迷茫的困境中走出，渐渐的从熟悉再到熟练的工作。逐步理清思路，真正理解并做到先急后缓，增加了自己的工作信心......我想，这应该是每个新护士都会经历的阶段吧。很感谢护士长及科室老师们的帮助，让我不断超越昨天的自己，不断进步！

以前，我不明白为什么护理工作总是这么忙，这究竟能带给我什么？后来我在一声声的感谢和一句句的辛苦中，感受到了护理工作的价值。护理工作虽然忙碌，但却很有意义。

最后，我想引用特鲁多医生的一句名言：“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”这便是我工作的价值所在。