改善医疗服务护理再出新举措

北京朝阳医院怀柔医院护理部以医耗联动综合改革为契机，继续坚持“以病人为中心”的服务理念，PICC门诊、伤口造口门诊、呼吸护理门诊的开展以来，得到了患者的一致好评，为更好的为患者提供高效、快捷的服务，护理部推出新举措，回报患者信任，增强患者满意度和获得感。

举措一：PICC门诊是由静疗专科护士开展PICC、输液港维护等工作，避免患者到市级医院进行管路维护，使患者在本区内就能够获得很好的静疗服务。现PICC门诊增加出诊时间，自7月15日起，由每周二、五上午调整为每周一至周五上午，充分缓解了患者集中就诊压力，减少等候时间，使患者看病更方便，同时能够接受最专业的护理服务。

举措二：伤口造口门诊成立初期，以处理各种慢性、复杂性、难愈性等伤口为主，良好的治疗效果及护理服务赢得了众多患者赞誉；但是造口患者仍需到病区进行换药。现为了方便患者，门诊护理工作增加服务内容，带有人工造口的患者无需再到病房，可直接前往门诊进行换药，避免因就诊路程过远引起的不便。同时，有伤口造口专科护士向患者及家属对如何正确选择、使用和保护造口等问题进行专业指导。

举措三：呼吸护理门诊积极开展工作，对患有哮喘、慢性阻塞性肺疾病等慢病患者进行药物与康复指导，并定期举行“患教会”，由呼吸科护士、专家对呼吸慢病患者进行相关知识、疾病预防进行授课及答疑。现呼吸护理门诊每周三下午开诊，对所有哮喘患者进行峰流速值免费测试，能够促使哮喘发作风险的患者，进行提前预防，使患者的延伸护理得到了保障。

通过拓宽护理工作范围，缩短简化了患者就医流程，改善了患者就医体验，提升了群众的就医获得感。

北京怀柔医院护理门诊出诊信息

PICC门诊

任晓爽

出诊护士：任晓爽 静疗专科护士

主要负责PICC置管及维护

出诊时间：周一至周五上午

出诊地点：PICC门诊(门诊三楼）

伤口造口门诊

袁丽芳

出诊护士：赵娜 袁丽芳 伤口造口专科护士

主要负责各种急慢性、复杂性、难愈性等伤口处理，人工造口换药等

出诊时间：周一至周日全天  

出诊地点：换药门诊(门诊二楼）

呼吸护理门诊

安丽平

出诊护士：安丽平 呼吸科护士

主要负责哮喘、慢性阻塞性肺病等呼吸慢病的患者药物与康复指导及哮喘患者进峰流速值测试

出诊时间：周三下午

出诊地点：护理门诊(门诊三楼）

糖友福音--怀柔首家糖尿病咨询门诊

8月27日，北京朝阳医院怀柔医院内分泌科糖尿病咨询门诊正式开诊，出诊人员均为糖尿病健康教育护理师。糖尿病咨询门诊坚持“以病人为中心”的服务理念，根据不同患者的特点，进行免费个体化教育，内容涉及饮食及运动指导、药物咨询、胰岛素注射及日常血糖监测注意事项、低血糖的识别与处理、糖尿病患者足部护理、各种常见急、慢并发症的识别与预防等。

于当日下午1点30分，糖尿病咨询门诊迎来第一位患者朱先生。诊疗结束后，朱先生表示：“自己患糖尿病 10 年了，以前都是在门诊看病时咨询医生，但是病人太多，很多想了解的问题医生真的没有时间详细讲解，现在有了糖尿病咨询门诊，给糖尿病患者带来了方便。而且这里出门诊的人员都是专科护士，再给我进行解答时就深深的体会到了专科护士的专业能力，她们非常耐心、细心的讲解了适合我本人的饮食和运动指导，弥补了我在控制血糖过程中的盲点，让我在控制血糖的道路上更有信心。也真心希望糖尿病咨询门诊越做越好。”

糖尿病咨询门诊为进一步做好对糖尿病患者的门诊随访服务，提高患者对糖尿病的自我管理能力，帮助患者实现血糖的长期良好控制，预防和延缓糖尿病慢性并发症的发生、发展。糖尿病咨询门诊的成立意在通过科学化、系统化、专业化的护理指导，缩短患者康复周期，帮助患者提高生活质量，为怀柔区广大糖友带来福音。

糖尿病咨询门诊

出诊时间：每周二下午

出诊地点：门诊楼三层内科门诊专家5诊室

出诊团队简介

白立红

主管护师，北京朝阳医院怀柔医院内分泌风湿免疫科护士，糖尿病健康教育护理师，从事护理工作30余年，从事糖尿病足早期筛查及糖尿病健康教育工作，曾于人民医院急诊科、北京朝阳医院内分泌科、301医院内分泌科进修学习，有着丰富的护理工作经验及糖尿病健康教育经验。

廖  雨

护师，北京朝阳医院怀柔医院内分泌风湿免疫科护士，糖尿病健康教育护理师，从事护理工作11年。2018年在中日友好医院内分泌科进修学习糖尿病教育工作。有丰富的糖尿病健康教育工作经验，现担任北京朝阳医院怀柔医院糖尿病护理管理小组副组长。

刘一潼

护师，北京朝阳医院怀柔医院内分泌风湿免疫科护士，糖尿病健康教育护理师，从事护理工作7年。2019年在北京大学第一医院内分泌科进修学习糖尿病教育工作。有丰富的糖尿病健康教育工作经验，负责科室健康教育工作。

为师之路漫漫其修远

新竹高于旧竹枝，全凭老干为扶持。为完成新护士从学校到社会的良好过度，培养出符合时代需求的高素质的临床护理人才，带教老师与护理管理者在临床护理教学中发挥着极其重要的作用。为进一步规范临床带教老师的操作，提高带教老师的应变能力，保证带教质量，于7月10-12日，护理部对全院25名护士长及护理管理者、10名护理骨干、78名带教老师进行了严格的理论与操作考核。

以“理”服人

理论是行动的先导，临床带教老师要拥有扎实的理论知识丰富的临床经验。护理部对所有护士长、护理骨

干和带教老师进行理论考试，考试内容包括基础护理学、北京市护士规范化培训指南、护理规章制度、不良事件及应急预案等。

薄“技”在身

护理人员为患者提供优质的护理服务必须要有娴熟的护理技能，为检验以上人员的技术水平，护理部举行了为期3天的操作考核。考核项目包括心肺复苏技术、口腔护理、肌肉注射、留置针穿刺与维护。

本次参考的护理人员均以优秀的成绩通过考核，这以她们严谨的工作态度、扎实的专业功底、灵活的应变能力紧密相关。师者，所以传道授业解惑也。未来，护理部将继续加大对带教老师的培养与考核，为医院的长足发展打下良好的基础。

我院顺利完成实习生岗前培训

仲夏将至，我院又迎来了新的一批护理实习生，护理部于7月15组织了为期3天的2019年度护理实习生岗前技能培训。

此次培训的目的在于帮助护理实习生尽快适应医院临床护理工作，熟悉医院工作环境，在了解医院各项规章制度的基础上，能够更好的掌握基本操作技能，规范护理实习生的行为，帮助他们实现由学校学生到临床护生的转变，有助于提高医院整体护理质量及技术水平。

本次培训，由6名经验丰富的临床护理带教老师，针对70余名护理实习生进行专业的辅导，培训项目包括肌肉注射、皮下注射、静脉输液、静脉采血、生命体征测量、口腔护理、吸痰、导尿、CPR、简易呼吸器及除颤仪的使用，共11项操作。培训过程紧凑、有序，各位带教老师认真负责，将操作项目逐一进行演示，同时更加注重护理人文教育，使护理实习生更加清晰度明确自己的工作职责，增强对临床工作的认识，同时更加了解优质护理的内涵，更好地实现“以病人为中心”的理念。

培训结束后，护理部对所有护理实习生进行操作技能考核，成绩喜人，为接下来8个月的临床实习打下了基础。

带教老师刘丽

带教老师安丽平

带教老师陈赛仙

带教老师孟建秀

带教老师俞凤红

第二季度满意度

本季度住院患者平均满意度为97.3%，其中知晓责任护士、护士技术水平、告知入院宣教、解释患者提出的意见、提供生活帮助、病区总体护理6项内容未达到平均满意度。

门诊等综合科本季度平均满意度为98.8%，其中护士闲聊、护士熟悉本岗业务知识、主动告知注意事项等3项内容未达平均满意度。