“我不是怀柔人，但我对怀柔医院的印象非常好，尤其是耳鼻喉科的魏鹏医生，专业技术水平绝对不输市里三甲医院的医生，非常感谢魏鹏医生的帮助，也祝愿他一切顺利!”这是2024年4月21日北京怀柔医院收到来自12345平台的一个表扬件。

据了解，王先生4月21日中午吃鱼时不小心咽喉扎刺了，因咽部异物就诊于急诊耳鼻喉科，魏鹏医生接诊后发现鱼刺的位置很深，就到门诊借助70度内镜顺利将鱼刺取出。操作过程中王先生并未感到一丝痛苦，他表示自己以前经历过类似的事情，到其他医院治疗很是繁琐而且很痛苦。魏鹏医生凭借轻柔的手法和熟练的操作，迅速解除了王先生的痛苦。他的专业与敬业，不仅体现了一名医生基本功的扎实，更传递了医者仁心的温暖。

众所周知，北京市12345市民服务热线主要以受理人民群众各类意见、建议和咨询的诉求为主，随着接诉即办工作的持续开展，及未诉先办的机制创新，我院4月份不断接到表扬办理件，由此可见，北京怀柔医院医生们精湛的技术和贴心服务在百姓心中树立了良好的口碑。

“我的耳石症是第一次犯，手法复位前天旋地转的，贾伟医生很有耐心，帮我复位时手法很轻，复位后症状立竿见影的好转，真的非常神奇，我非常感谢他!”

“护士朱媛媛确实很好，很值得大家学习，因为我腿脚不便又没人陪同，她主动帮我到药房取药，换完药又把我送到楼下，楼上楼下跑了好几趟，我非常感动，也非常感谢她!”

一件件来自12345患者的感谢 ，是温暖从患者向医务人员的传递。

北京怀柔医院衷心感谢广大患者和家属的信任与支持，我们也号召全体干部职工将向受到表扬的医务人员学习，让我们携手共进，为构建更加和谐、健康的医患关系而努力！