1月9日上午，患者赵阿姨和家人来到我院门诊，将一面写有“工作认真负责，服务热情周到”的锦旗交给挂号收费窗口的工作人员朱京阳和李时雨，感谢她俩牺牲休息时间帮助自己办理退费手续。

2023年12月25日，患者赵阿姨家属来院退费，因为是双方责任事故报销，患者当时选错了报销性质，需要退费后重新缴费报销。此时距离门诊停诊还有5分钟，由于退费手续比较繁琐，收费处工作人员李时雨主动为患者联系相关检查科室帮忙处理。办理完退费手续，门诊已经下班。

这时收费窗口工作人员朱京阳刚要回家，看到李时雨正在与患者家属沟通着什么，急忙走到跟前了解情况。得知事情的经过后，朱京阳告诉患者家属可以把医保卡放在收费窗口，明天早上由工作人员帮着挂号，家属过来找医生重新开检查单子，然后缴费就可以了。

得知患者要挂的是口腔科时，朱京阳犹豫了一下，因为口腔科号源紧张，患者多，就诊时间长，要是让患者家属自己处理，估计半天时间都不够，朱京阳最后决定利用自己明天休息时间为患者把所有手续办完。

第二天，朱京阳早早就来医院排队挂号，找医生开单子，不到八点半，就帮患者家属把全部手续办完了。患者家属十分感谢两位工作人员。1月9日特意带老人看病时送来锦旗，表示感谢！

这面锦旗，是一份荣誉，也是一份责任，更是对医院收费窗口工作最好的褒奖，感谢患者家属的信任及认可，我们会再接再厉，服务好窗口的每一位患者及家属。