发布时间：2021年04月02日   文章来源：医患办 孙晓磊

　　“我要表扬怀柔医院急诊科的医生和护士，自己的爱人喝多了把自己身上弄了一个大口子，怀柔医院急诊科的医生和护士在家属没有赶到的时候就已经进行了救治，服务态度特别好。”这是2021年3月24日北京怀柔医院收到来自12345平台的一个表扬件。

　　据当事急诊外科王垚医生回忆，某日凌晨4点左右一名患者与其同伴于我院急诊外科就诊，两人均为醉酒状态，带有外伤，且无家属陪同，急诊外科医护共同配合，按照创伤中心救治机制，开放绿色通道，为两名患者进行了清创缝合处理，随后护士继续照看患者至家属到来。“当医患办找我了解情况时，我感到很惊讶以为有投诉，一听是12345表扬件，这些都是我们应该做的，病人来我们医院就诊，就是对我们信任，没有想到患者及家属还惦记感谢我们，感觉做一名医生非常的自豪!”王垚说道。

　　众所周知，北京市12345市民服务热线主要以受理人民群众各类意见、建议和咨询的诉求为主，随着接诉即办工作的持续开展，及未诉先办的机制创新，去年以来我院却不断接到表扬类的办理件，由此可见，精湛的技术和贴心的服务在百姓心中树立了良好的口碑。

　　“我要表扬怀柔医院肝胆外科胡志朝主任，自己生了病，医生把自己从死亡线上拉回了，自己不知道该怎么感谢，所以来电表扬肝胆科胡志朝医生。”

　　“我要表扬北京怀柔医院医患办李继红主任，自己家里没有药了，自己来怀柔医院开药，自己家离医院比较远，但药房没有自己要开的药了，医患办李继红主任帮助自己协调到了药，十分感谢！”

　　通过对这一件件表扬件的分析，北京怀柔医院将不断探索、向前一步，在“接诉即办”的基础上，力求“未诉先办”的工作目标，把患者的事儿当做自己的事儿，早想一步、早做一步、举一反三、提前预判，让患者实实在在的感受到医院的温度，让投诉件变为表扬件，让患者的“烦心事”变成“顺心事”。

责任编辑：贾子鹏